Privacy Policy

سياسة الخصوصية


مقدّمة

تلتزم فنادق ماريوت، وريتز كارلتون وبولغري بتوفير خدمة ممتازة لكافة عملائها وزوّار مواقعها الإلكترونية، بما في ذلك احترام مخاوفك المتعلقة بالخصوصية. نحن ندرك أنّه من حقّك التساؤل عن طريقة جمعنا واستخدامنا للمعلومات التي تقدّمها لنا. لذا قمنا بإعداد هذا البيان لإعلامك بمبادئ الخصوصية التي تحكم استخدامنا للمعلومات التي نحصل عليها من عملائنا، ما يشمل المعلومات التي نجمعها من هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك مواقع ماريوت الأخرى.

يرِد في هذه الصفحة وصف لطريقة إدارة هذا الموقع في ما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين الذين يلجأون إليه. يتم تزويد هذه المعلومات وفقاً للمادة 13 من القانون 2016/679 (نظام حماية البيانات العامة) وما يعادله في سويسرا لمن يستخدمون خدمات الويب التي يتم الولوج إليها عبر www.bulgarihotels.com. يتم توفير هذه المعلومات فقط لموقع www.bulgarihotels.com وليس للمواقع الإلكترونية الأخرى التي يمكن ولوجها عبر الروابط. تشكّل زيارتك لموقعنا www.bulgarihotels.com قبولاً للممارسات الموصوفة في سياسة الخصوصية هذه.

مراقبو البيانات المشتركون والمسؤول عن حماية البيانات

تُعدّ كل من شركة ماريوت إنترناشيونال التي تأسست في 10400 طريق فيرنوود بيثيسدا، ماريلاند 20817، وشركة فندق ريتز كارلتون المحدودة والمتخذة من 4445 شارع ويلارد، جناح 800 تشيفي تشايس، ماريلاند 20815 مقراً لها، جهتين مسؤولتين عن مراقبة البيانات التي تتم معالجتها للأغراض المنصوص عليها في بيان الخصوصية هذا، بما في ذلك أغراض التسويق المباشر. تمّ تكليف فنادق لاكشِري للإدارة الدولية في إيطاليا ش.م.م.، ومكتبها المسجل في روما، شارع دي باريولي، رقم 24، بتولّي مهمة مراقبة البيانات في إيطاليا.

يمكن التواصل مع المسؤول عن حماية البيانات عبر مراسلة البريد الإلكتروني التالي privacy@bulgari.com.

الأغراض، والأساس القانوني وفترات الاحتفاظ بالبيانات

لا تُستخدم البيانات الشخصية التي يوفرها المستخدمون الذين يطلبون معلومات معينة أو يتسجلون لتلقي النشرات الإخبارية، سوى لتأدية الخدمة المطلوبة. قد تستخدم الشركة تلك البيانات لإجراء أنشطتها العادية، للأغراض التالية:

إدارة العلاقة مع المستخدم/العميل؛

إجراء أعمالها الاعتيادية؛

أغراض أخرى متعلقة بنشاط الشركة ومرتبطة بذاك النشاط، مثلاً على سبيل الذكر لا الحصر: لتحسين المنتجات والخدمات المعروضة، على الرغم من عدم ارتباطها بشكل وثيق بالخدمات التي يطلبها صاحب البيانات؛ إجراء بحوث السوق حول رضى العملاء، سواء بشكل مباشر أو عبر الوكالات المسؤولة عن التسويق، أو عبر الهاتف، أو الاستبيانات أو المواعيد الشخصية.

عندما نحتاج إلى جمع معلومات التعرّف الشخصية منك لتزويدك بخدمة معينة، سنسألك تزويدنا طوعاً بالمعلومات التي نحتاجها. على سبيل المثال، إذا أردت إجراء حجز في أحد فنادقنا، سنطلب منك معلومات على غرار الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم بطاقة الائتمان وفئة الغرفة المفضّلة لديك لمعالجة حجزك. سوف نستخدم بريدك الإلكتروني لإرسال تأكيد الحجز، وإذا دعت الحاجة، قد نستخدم معلوماتك الأخرى للتواصل معك من أجل مساعدتنا في إجراء الحجز. كما سنستخدم معلومات الاتصال بك لكي:

نرسل لك رسالة قبل الوصول تلخّص تفاصيل حجزك وتوفر معلومات أخرى عن المنطقة والفندق؛

نبلغك بالعروض الخاصة والترويجية كما هو موصوف في بيان الخصوصية هذا؛ و

نرسل لك بين الحين والآخر استبيانات لمعرفة مستوى رضاك أو للمساهمة في بحث متعلق بالسوق.

يمكنك الانسحاب من تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت. كما يمكنك العدول عن المشاركة في استبيانات البحث من ماريوت. سيتم طلب معلومات مماثلة لشراء قسيمة هدية.

التسويق المباشر

تتطلب أنظمة وبرمجيات الكومبيوتر المستخدمة لإدارة هذا الموقع الإلكتروني، خلال العمليات الطبيعية، بعض البيانات الشخصية التي يكون إرسالها ضمنياً في بروتوكولات الاتصال عبر الإنترنت. لا ترتبط هذه المعلومات بمستخدمين محدّدين، ولكنّها قد تكشف هوية المستخدمين بسبب طبيعتها، ومن خلال معالجتها وربطها بالبيانات التي تملكها أطراف ثالثة. تشمل فئة البيانات هذه عناوين بروتوكول الإنترنت أو أسماء النطاقات لأجهزة الكومبيوتر المستخدمة من قبل المستخدمين المتصلين بالموقع، ومعرّف الموارد الموحد للموارد المطلوبة، ووقت الطلب، والطريقة المستخدمة لإرسال الطلب إلى الخادم، وحجم الملف الذي تم الحصول عليه في الرد، والرمز الرقمي الذي يشير إلى حالة الرد المقدم من قبل الخادم (ناجح، خطأ، إلخ) وغيرها من المعايير المتعلقة بنظام التشغيل وبيئة الكومبيوتر. تُستخدم هذه البيانات فقط للحصول على احصائيات مجهولة الهوية حول استخدام الموقع وللتحقق من أدائها الصحيح، ثم تُحذف فوراً بعد المعالجة. قد تُستخدم هذه البيانات للتحقق من المسؤولية في حال ارتكاب "جرائم سيبرانية" افتراضية ضد الموقع.

يقع الأساس القانوني لأنشطة المعالجة أعلاه ضمن المصلحة المشروعة لمراقب البيانات.

تصفّح البيانات

ملفات تعريف الارتباط هي بيانات يتم إنشاؤها على الخادم وتخزينها في ملفات نصية على القرص الصلب في جهاز الكومبيوتر الخاص بك، ما يتيح للموقع العمل بشكل طبيعي (مثل ملفات تعريف الارتباط التي تتعرّف على نظام عمل الكومبيوتر المتصل بالموقع)، واستخدام ميزة خاصة يطلبها المستخدم بشكل صريح (مثل ملفات تعريف الارتباط للمصادقة، وتخزين "سلّة التسوق" في مواقع التجارة الإلكترونية، وتشغيل ملفات الوسائط إلخ) أو تحسين أداء الموقع، مثل ملفات تعريف الارتباط التي تسرّع من عملية التصفّح أو تُظهر محتوى يهمّ المستخدم بناءً على خياراته السابقة. قد تكون ملفات تعريف الارتباط دائمة (ملفات تعريف الارتباط الدائمة)، ولكنّها قد تكون لفترة محددة أيضاً (ملفات تعريف الارتباط المؤقتة). تستخدم بولغري ملفات تعريف الارتباط المؤقتة لتتيح تصفّح الموقع بطريقة آمنة وفعالة، من أجل التعرّف على البلد الذي تتصفّح الموقع منه لتستطيع التسجّل وتسجيل الدخول إلى حسابك وإجراء عمليات الشراء. لا يتم تخزين ملفات تعريف الارتباط هذه بشكل دائم على جهاز الكومبيوتر الخاص بك، بل تختفي عند إغلاق المتصفّح. كما تستخدم بولغري ملفات تعريف الارتباط الدائمة لمنحك تجربة شخصية تتلائم مع متطلباتك، وفقاً للجهاز الذي تستخدمه (كومبيوتر، جهاز لوحي، هاتف ذكي) وملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث لتحليل زيارتك للموقع (غوغل أناليتكس)، هذا وتتيح للمستخدمين مشاركة محتوى الموقع عبر الشبكات الاجتماعية أو البريد الإلكتروني (أضِف هذا). يتم تخزين ملفات تعريف الارتباط هذه بشكل دائم على جهاز الكومبيوتر الخاص بك وتكون مدّة صلاحية كل منها مختلفة. يمكنك الاعتراض على حفظ ملفات تعريف الارتباط الدائمة على قرصك الصلب عبر ضبط المتصفحات (إنترنت إكسبلورير، موزيلا فايرفوكس، أوبرا، سفاري إلخ) لتعطيل ملفات تعريف الارتباط. إلا أنّه بعد القيام بذلك، قد لا تعمل بعض وظائف صفحات الويب بالشكل المطلوب. يمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط المستخدمة من غوغل أناليتكس عبر تنزيل مكون إضافي محدد للمتصفح موجود عبر الرابط التالي: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

يمكن الاطّلاع على تفاصيل ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في هذا الموقع على الرابط التالي: http://www.bulgarihotels.com/en_US/meta/cookie-policy

ملفات تعريف الارتباط

بالإضافة إلى تصفّح متطلبات البيانات، يحق للمستخدم توفير البيانات الشخصية المطلوبة عبر استمارات طلب أو أقسام الموقع لإرسال المعلومات أو المواد الأخرى. أما غياب هذه المعلومات فقد يعذّر علينا تلبية طلبك.
تتم معالجة البيانات الشخصية بواسطة أدوات آلية طيلة الوقت الضروري لتحقيق الأغراض التي تم تجميعها من أجلها. ويتم اتخاذ إجراءات أمنية محددة لمنع خسارة البيانات، أو استخدامها بطريقة غير مشروعة أو غير صحيحة وولوجها غير المسموح به.

البيانات التي يتم توفيرها بشكل طوعي

يستلزم الإرسال الاختياري والصريح والطوعي للبريد الإلكتروني إلى العناوين الظاهرة على هذا الموقع الإلكتروني، الحصول في وقت لاحق على البيانات المطلوبة للاستجابة للطلبات، وعلى أي بيانات شخصية أخرى مضمّنة في الرسالة.

توفير البيانات

بالإضافة إلى تصفّح متطلبات البيانات، يحق للمستخدم توفير البيانات الشخصية المطلوبة عبر استمارات طلب أو أقسام الموقع لإرسال المعلومات أو المواد الأخرى. أما غياب هذه المعلومات فقد يعذّر علينا تلبية طلبك.
تتم معالجة البيانات الشخصية بواسطة أدوات آلية طيلة الوقت الضروري لتحقيق الأغراض التي تم تجميعها من أجلها. ويتم اتخاذ إجراءات أمنية محددة لمنع خسارة البيانات، أو استخدامها بطريقة غير مشروعة أو غير صحيحة وولوجها غير المسموح به.

فئات المستفيدين

يتعامل مع البيانات المرتبطة بالخدمات التي يتم توفيرها من قبل هذا الموقع، موظفون فنيّون عاملون ضمن الشركة يتولّون مسؤولية المعالجة، أو أشخاص مسؤولون عن عمليات الصيانة العرضية. لا يتم الإفصاح أبداً عن أي بيانات يتم جمعها من الإنترنت.

قد يتم تشارك البيانات مع أطراف مستقلة تعمل في مجال مراقبة البيانات على غرار:

سلطات وهيئات الإشراف والرقابة، وبشكل عام، أصحاب البيانات من القطاع العام أو الخاص، ممّن يحق لهم طلب البيانات؛

المحامون، والمحاسبون والمدققون.

كما يمكن معالجة البيانات بالنيابة عن الشركة من قبل أطراف خارجية مكلّفة بمعالجة البيانات، والتي يتم تزويدها بتعليمات التشغيل الملائمة، مثل الشركات التي توفر خدمات الصيانة لنظام المعلومات.

يتم تحديث لائحة المستفيدين بشكل مستمر وتتوافر عند الطلب عبر الاتصال بالعنوان الظاهر أعلاه أو إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@bulgari.com

 

حقوقك

يمكن طلب الأمور التالية في أي وقت: المعلومات المتعلقة بوجود معالجة البيانات الشخصية وخصائصها، وتصحيح وحذف البيانات أو المعالجة المحدودة. يمكن أيضاً الاعتراض على معالجة و/أو طلب إرسال البيانات إلى جهة مراقبة أخرى (قابلية نقل البيانات في الحالة التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة أو على عقد مُبرم وحيث يتم تنفيذها باستخدام أدوات تلقائية) أو الاعتراض على الخضوع لقرار يستند إلى المعالجة التلقائية. ينبغي أن يستجيب مراقبو البيانات إلى الطلبات في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في قانون حماية البيانات؛ يجب أن يصحّحوا أيضاً المعلومات غير الدقيقة، ويضمنوا إكمال البيانات الناقصة، ويحدّثوا البيانات التي لم تعُد صالحة؛ وأخيراً، ينبغي أن يحذفوا البيانات عند الضرورة ويضعوا حدوداً لها و/أو يوقفوا معالجتها، أو يضمنوا إرسالها إلى جهة مراقبة أخرى إذا كان الأمر ممكناً من الناحية الفنية. لدى ممارسة الحقوق المنصوص عليها أعلاه وفي قانون حماية البيانات، أو من أجل الحصول على أي معلومات ذات صلة و/أو الإبلاغ عن مشاكل أو سوء فهم محتمل، نطلب من صاحب البيانات إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان privacy@bulgari.com لتلقّي جواب سريع، أو كتابة رسالة خطية إلى مراقب البيانات.

وإذا لم يكن الجواب كافياً، فباستطاعة صاحب البيانات الاتصال بالهيئة المشرفة المعنيّة والبحث عن سبل انتصاف أخرى متاحة بموجب القانون الساري.

يجب أن تحتوي أي رسالة إلكترونية يتم إرسالها على قسم وافٍ يوضح كيفية الاعتراض على معالجة البيانات وكيف لم يعد العملاء يتلقون مواد ومعلومات ترويجية.

تنزيل ملف PDF